Raporlama ve Düzenli İzleme
Siztek, müşterilerinin iş süreçlerini optimize etmek için kapsamlı raporlama ve düzenli izleme hizmetleri sunar. Bu kapsamda:
- Kaynak kullanım analizi yapılır ve iş gücünün etkinliği artırılır.
- Yardım masasına gelen en sık talepler ve donanım arızaları detaylı olarak analiz edilir.
- Aylık servis seviyesi raporları ve haftalık çağrı raporları hazırlanarak müşterilere sunulur.
Siztek’in uzman danışmanları, belirli periyotlarda müşterilerini ziyaret ederek raporları değerlendirir ve öneriler sunar. Bu süreç, operasyonel mükemmeliyeti ve çalışan verimliliğini artırmayı hedefler.
Süreç Yönetimi
Siztek, BT süreçlerini optimize etmek ve müşterilerinin verimliliğini artırmak için ITIL standartlarına uygun süreç yönetimi hizmetleri sunar. Bu kapsamda:
- Çağrı Yönetimi: Gelen talepler hızlıca çözümlenir.
- Konfigürasyon Yönetimi: Sistemin etkin çalışması için altyapı düzenlenir.
- Problem Yönetimi: Sorunlar analiz edilerek tekrarlarının önüne geçilir.
- Değişiklik Yönetimi: Sistemlerdeki güncellemeler ve değişiklikler sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilir.
Bilgi Paylaşımı
Siztek, müşterileriyle bilgi paylaşımını iş birliğinin temel bir unsuru olarak görür. Hizmet süreci boyunca:
- Hizmetlere dair tüm bilgiler müşterilerin uygun gördüğü yetkililere açılır.
- Arızalar, sorunlar ve çözülemeyen durumlar anlık olarak takip edilir.
- Operasyonel verimlilik, kaynak kullanımı ve maliyet kalemleri müşterilerle şeffaf bir şekilde paylaşılır.
Servis Seviyesi Yönetimi (SLM)
Müşterilerinin değişen ihtiyaçlarına dinamik olarak adapte olan Siztek, SLM yaklaşımıyla:
- Servislerin önceliklendirilmesi ve olası kayıpların asgariye indirilmesi için çalışır.
- IT hizmetlerinin maliyet ve iş gücü verimliliği kontrolünü sağlar.
- Hizmet kalitesini ölçer ve müşterilerin beklentilerini karşılayacak şekilde optimize eder.
Proje Yönetimi
Siztek, projelerinizin başarıyla tamamlanması için uzman proje yöneticileriyle süreci planlar ve yönetir.
- Geçiş sürecinde (Transition Period), proje yöneticisi atanarak her adım detaylı şekilde planlanır.
- Beklenmeyen durumlarda aksiyon alınır ve mevcut operasyonun aksamaması sağlanır.
- Proje tamamlandıktan sonra, hizmet yöneticisi süreçleri devralarak operasyonel devamlılık sağlar.
İş Ortaklığı Yaklaşımı
Siztek, müşterileri için yalnızca bir servis sağlayıcı değil, aynı zamanda bir iş ortağıdır. Bu kapsamda:
- Müşterilerin BT maliyetlerini azaltacak veya mevcut maliyetlerle daha kaliteli hizmet sağlayacak çözümler geliştirir.
- Periyodik toplantılarla müşterilere katma değer yaratacak fikirler ve alternatifler sunar.
- İş birliği platformlarında tüm tarafların kazanımını hedefleyen projeler gerçekleştirir.